Según las pautas oficiales de soporte técnico de Evest, si experimentas un problema técnico o un error de software dentro de la plataforma o la app, puedes reportarlo y dar seguimiento siguiendo estos pasos:

1. Canales oficiales de reporte

Chat en vivo o WhatsApp: Este es el método más rápido. Puedes abrir la opción de chat en vivo desde dentro de la plataforma o a través del sitio web y enviar los detalles del problema de inmediato para que el equipo técnico pueda resolverlo.

Correo electrónico de soporte: Envía los detalles del problema al correo electrónico oficial de soporte técnico de Evest.

Tu administrador de cuenta personal: Si tu cuenta está activa y se te ha asignado un administrador de cuenta, puedes enviarle el problema directamente para que lo remita al departamento correspondiente en tu nombre.

2. Requisitos importantes para acelerar la resolución, según Evest

Para ayudar al equipo técnico a comprender y resolver el problema lo más rápido posible, siempre se recomienda proporcionar lo siguiente al reportar el problema:

Captura de pantalla o grabación de video: que muestre el error o el mensaje de error exacto que te aparece.

Detalles de la cuenta y del dispositivo: Indica tu número de cuenta de operaciones, el tipo de dispositivo que estás utilizando (por ejemplo, teléfono Android, iPhone o computadora) y el tipo de navegador si estás utilizando el sitio web.

Hora en que ocurrió el problema: Especifica la fecha y hora aproximadas en que ocurrió el error.