Si los fondos retirados de tu cuenta de Evest no aparecen en tu cuenta bancaria, Evest establece los siguientes procedimientos oficiales y plazos para manejar esta situación:
1. Revisa los plazos oficiales de procesamiento
- Tiempo de procesamiento interno: Evest suele tardar entre 24 y 72 horas hábiles, y en algunos casos hasta 7 días hábiles, en procesar y aprobar la solicitud de retiro por su parte.
- Plazo para recibir los fondos: Una vez que la plataforma aprueba la solicitud y envía los fondos, el tiempo de llegada depende de tu banco y de tu proveedor de servicios de pago. Evest indica oficialmente que, en algunos casos, el proceso puede tardar hasta 30 días hábiles en que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.
2. Revisa el estado de la solicitud en tu cuenta
1. Inicia sesión en tu cuenta de Evest.
2. Aplicación móvil:
3. Toca el menú de las tres líneas.
4. Selecciona «Retirar».
5. Toca «Continuar».
6. Ve al historial de retiros para verificar el estado de tu solicitud de retiro, ya sea que esté pendiente, aprobada o rechazada.
Web:
1. Haz clic en las iniciales de tu nombre.
2. Selecciona «Retirar».
3. Luego, haz clic en «Historial de retiros».
3. Revisa los requisitos básicos para realizar retiros
Asegúrate de que tu cuenta cumpla con las siguientes condiciones para evitar cualquier retraso:
- Tu cuenta de operaciones debe estar completamente verificada mediante la carga de los documentos de identificación y de residencia requeridos.
- El monto del retiro debe ser igual o superior al monto mínimo de retiro, que es de USD 25.
Siguiente paso si ha transcurrido el plazo y los fondos no han llegado:
Si han pasado 30 días hábiles y los fondos aún no han llegado a tu cuenta bancaria, debes comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Evest.
- Comunícate con el departamento correspondiente y solicita un número de seguimiento si el retiro se realizó mediante tarjeta, o solicita un comprobante de transferencia si el retiro se realizó mediante transferencia bancaria, para que la transacción pueda ser rastreada con precisión.
- Lleve este número o recibo a su banco local para que el representante del banco pueda dar seguimiento a los fondos pendientes y ayude a facilitar su llegada a su cuenta.