وفقاً لإرشادات الدعم الفني الرسمية في إيفست (Evest)، إذا واجهت مشكلة تقنية أو خطأً برمجياً (Bug) داخل المنصة أو التطبيق، يمكنك الإبلاغ عنه ومتابعته عبر الخطوات التالية:
1. القنوات الرسمية للإبلاغ
المحادثة المباشرة Live Chat Or Whatsapp: وهي الطريقة الأسرع؛ يمكنك فتح خيار الدردشة المباشرة من داخل المنصة أو الموقع الإلكتروني وإرسال تفاصيل المشكلة فوراً ليتعامل معها القسم التقني.
البريد الإلكتروني للدعم: إرسال تفاصيل المشكلة إلى البريد الإلكتروني الرسمي المخصّص للدعم الفني في إيفست.
مدير الحساب الشخصي: إذا كان حسابك نشطاً وتم تعيين مدير حساب لك، يمكنك إرسال المشكلة إليه مباشرة ليقوم برفعها للقسم المختص نيابة عنك.
2. متطلبات هامة لتسريع حل المشكلة (بحسب إيفست)
لضمان فهم المشكلة وحلها من قِبل الفريق التقني بأسرع وقت، يُنصح دائماً بتوفير الآتي عند الإبلاغ:
لقطة شاشة (Screenshot) أو تسجيل فيديو: يوضح الخطأ أو رسالة الخطأ التي تظهر لك بدقة.
تفاصيل الحساب والجهاز: اذكر رقم حساب التداول الخاص بك، ونوع الجهاز المستخدم (هاتف أندرويد، آيفون، أو جهاز كمبيوتر)، ونوع المتصفح إذا كنت تستخدم موقع الويب.
وقت حدوث المشكلة: تحديد التاريخ والوقت التقريبي الذي ظهر فيه الخطأ.