وفقاً لإرشادات إيفست (Evest) الرسمية، إذا تأخرت دفعتك أو سحبك عن المدة المحددة (والتي قد تصل إلى 30 يوم عمل في بعض الأحيان بناءً على البنك ومزود الدفع)، يجب عليك التواصل مع جهة واحدة رئيسية وهي:
خدمة دعم العملاء في إيفست (Evest Support)
يمكنك التواصل معهم مباشرة من خلال الطرق التالية المتاحة على المنصة:
المحادثة المباشرة Live Chat Or Whatsapp: عبر الموقع الإلكتروني الرسمي أو تطبيق الهاتف الخاص بإيفست.
البريد الإلكتروني: إرسال رسالة إلى قسم الدعم الفني عبر البريد المعتمد للمنصة.
مدير حسابك الشخصي: إذا كان لديك حساب مفعل وتم تعيين مدير حساب لك، يمكنك التواصل معه مباشرة لمتابعة حالة السحب.
نصيحة هامة من إيفست لتسريع العملية:
عند التواصل مع الدعم، يُفضل أن تطلب منهم تزويدك بطلب رقم التتبع في حال كان السحب عبر البطاقة، أو طلب إيصال التحويل في حال كان السحب عبر حوالة بنكية، وذلك لمتابعة حالة العملية بدقة. . بمجرد حصولك على هذا المستند، يمكنك التوجه به إلى بنكك المحلي ليقوم موظف البنك بتتبع الأموال المعلقة وتسهيل دخولها إلى حسابك.