Evest no ofrece actualmente una opción autónoma para congelar o suspender temporalmente una cuenta de operaciones. Sin embargo, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia a través del centro de ayuda, el chat en directo, WhatsApp o el correo electrónico support@evest.com para explicar su situación y recibir la asistencia adecuada.

Si el cliente desea cerrar la cuenta de forma permanente, primero debe asegurarse de que se cumplan las siguientes condiciones:

• El saldo de la cuenta debe ser cero.
• No debe haber operaciones abiertas ni saldo negativo.
• No debe haber depósitos, retiradas ni transferencias de activos pendientes.
• No debe haber beneficios pendientes de recibir.

Una vez cumplidas estas condiciones, el cliente puede presentar una solicitud de cierre de la cuenta a través de la aplicación de Evest, seleccionando el icono de asistencia, o mediante el centro de asistencia de la plataforma en línea.

Tenga en cuenta que dejar la cuenta sin utilizar no provoca su suspensión automática. Si el cliente no realiza ninguna actividad de operaciones, depósito, retirada, apertura o cierre de operaciones durante dos meses consecutivos, la cuenta puede clasificarse como inactiva. En este caso, si existe un saldo o hay posiciones abiertas, pueden aplicarse cargos por inactividad de 75 dólares después del segundo mes y 50 dólares por cada mes adicional. Las operaciones abiertas también pueden cerrarse automáticamente para cubrir estos cargos.

Si el motivo de la solicitud es la sospecha de un acceso no autorizado o de una actividad inusual, se recomienda cambiar inmediatamente la contraseña de acceso y la contraseña de operaciones. A continuación, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia para revisar y proteger la cuenta.