Una cuenta inactiva es aquella en la que no se ha registrado actividad de trading, depósitos, retiros ni apertura/cierre de posiciones durante al menos dos (2) meses consecutivos. Una cuenta también puede clasificarse como inactiva si no ha habido actividad durante este período o, en algunos casos, si el saldo es cero.

¿Cuándo se considera una cuenta inactiva?

Una cuenta se considera inactiva si no se produce ninguna de las siguientes actividades durante dos meses consecutivos:

• Actividad de trading
• Depósitos o retiros
• Apertura o cierre de posiciones

El período de inactividad se reinicia una vez que se realiza cualquier actividad de trading o depósito.

¿Afecta la inactividad de la cuenta a mis fondos?

Su saldo permanece seguro; sin embargo, se pueden aplicar comisiones por inactividad después del segundo mes:

• 75 USD por los dos primeros meses de inactividad
• 50 USD por cada mes adicional (o su equivalente en la moneda de su cuenta)

Estas comisiones se pueden deducir del saldo de su cuenta, incluso si esto implica el cierre de posiciones abiertas.

En algunos casos, si el saldo es inferior a $50, se podría deducir el saldo restante completo. Las cuentas con saldo cero también podrían clasificarse como inactivas.

¿Cómo puedo reactivar una cuenta inactiva?

Para reactivar su cuenta, debe comunicarse con el equipo de soporte, siempre que:

• Se hayan liquidado todos los cargos u obligaciones pendientes.
• Su cuenta esté completamente verificada (KYC).
• Es posible que se le solicite actualizar sus documentos de verificación.

Si la cuenta está archivada o inactiva, podrían ser necesarios pasos adicionales, como volver a enviar los documentos de verificación de acuerdo con los requisitos de cumplimiento.

¿Necesito verificar mi identidad nuevamente?

En algunos casos, es posible que se le solicite volver a enviar o actualizar sus documentos de verificación antes de la reactivación, de acuerdo con los requisitos regulatorios.

¿Cómo puedo evitar que mi cuenta se vuelva inactiva?

Para mantener su cuenta activa, se recomienda realizar actividades periódicas, como iniciar sesión regularmente, operar o realizar depósitos.

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda con la reactivación de su cuenta o para cualquier otra consulta.