Puedes consultar fácilmente el estado de tu cuenta a través de la app, el sitio web o la plataforma de escritorio de la siguiente manera:

App:

Usuario existente:

Ve a: Menú ➝ Administración de cuenta

Consulta el estado de tu cuenta.

El estado aparecerá como:

• En revisión
• Aprobada
• Rechazada (con el motivo, si está disponible)

Web:

Usuario existente:

Ve a: Mi cuenta

Selecciona: Estado de la cuenta

Podrás ver el estado de tu cuenta directamente.

¿Cómo se me notificará si mi cuenta ha sido aprobada?

Recibirás una notificación por:

• Correo electrónico
• SMS

Una vez que tu cuenta haya sido aprobada.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de revisión de la cuenta?

El proceso de revisión de la cuenta suele tardar desde unos minutos hasta varios días hábiles, dependiendo de la exactitud de la información y los documentos enviados.

¿Qué debo hacer si mi cuenta aún está en revisión?

Si tu estado es "En revisión", espera a que finalice el proceso de verificación. Es posible que también se te soliciten documentos adicionales.

¿Qué debo hacer si mi cuenta es rechazada?

• El motivo del rechazo se le explicará por correo electrónico.
• Puede volver a solicitar la apertura de una cuenta tras corregir la información proporcionada.
• Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Puedo abrir una cuenta de trading adicional?

Los clientes solo pueden abrir una cuenta de trading.

Si un cliente desea abrir otra cuenta de trading, debe ponerse en contacto con su gestor de cuenta para obtener una autorización especial.