Para cerrar la cuenta de forma permanente, primero debe asegurarse de que se cumplen las siguientes condiciones:

• El saldo de la cuenta debe ser cero ($0).
• No debe haber operaciones abiertas en ningún instrumento financiero.
• No debe haber saldo negativo en la cuenta.
• No debe haber transacciones pendientes, como depósitos, retiros o transferencias de activos.
• No debe haber ganancias pendientes de cobro.

Tras confirmar que se cumplen todas estas condiciones, el cliente debe contactar al equipo de soporte para solicitar formalmente el cierre de la cuenta. El cierre se procesará de acuerdo con los procedimientos aprobados por la empresa.

La empresa también conserva los registros que contienen los datos, documentos y comunicaciones del cliente durante al menos seis años después de la finalización de la relación o de cualquier transacción, de conformidad con las políticas regulatorias aplicables.

Puede enviar una solicitud de cierre de cuenta a través de la aplicación móvil o la plataforma web siguiendo los pasos indicados.

Aplicación:

• Desde el menú principal, pulsa el icono de auriculares/soporte.
• Contacta con el equipo de soporte y solicita el cierre definitivo de tu cuenta.

Web:

• Desde la barra lateral izquierda de la pantalla.
• Haz clic en el icono del Centro de soporte.

¿Puedo cancelar mi solicitud de cierre de cuenta de Evest?

No puedes cancelar la solicitud de cierre de cuenta por tu cuenta. Ponte en contacto con el equipo de soporte a través del Centro de soporte para solicitar la cancelación.

Nota importante:

Si ha transcurrido el plazo de cancelación permitido, es posible que ya no puedas recuperar la cuenta y tendrás que contactar con el equipo de soporte para obtener ayuda.