Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda surgir al usar su cuenta. Al contactar con soporte, recibirá asistencia inmediata para garantizar una experiencia fluida y segura.
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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte y responder a todas tus consultas lo antes posible.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Puede presentar una reclamación completando el formulario correspondiente mediante cualquiera de los siguientes métodos:
Correo electrónico: complaints@evest.com
Al presentar una reclamación, asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de cuenta de trading
- Nombre completo (nombre y apellidos)
- Descripción clara del problema, incluyendo el número de transacción (si corresponde)
- Fecha y hora del problema
- Datos de contacto del cliente
Una vez recibida la reclamación, se registrará inmediatamente en el sistema interno de la empresa y se le asignará un número de referencia único.
Se le enviará un acuse de recibo, incluyendo el número de referencia, en un plazo máximo de 5 días hábiles. Por favor, utilice este número de referencia en toda correspondencia futura relacionada con la reclamación.
La empresa revisará la reclamación y le responderá en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha de presentación, manteniéndole informado de cualquier novedad. La empresa se compromete a intentar resolver la reclamación con el cliente hasta tres veces.
La respuesta final se enviará por escrito por correo electrónico y podrá incluir uno de los siguientes resultados:
- Aceptación de la reclamación con aclaración de las medidas correctivas o soluciones
- Ofrecimiento de una solución o compensación sin admitir responsabilidad
- Rechazo de la reclamación con explicación de los motivos
- Explicación de cualquier demora en la respuesta final, junto con un plazo estimado
Si el cliente está de acuerdo con la decisión, se le solicita que informe a la empresa. Si no se recibe respuesta en un plazo de 8 semanas, la reclamación se considerará cerrada.