لا توفر إيفست حاليًا خيارًا ذاتيًا لتجميد حساب التداول أو تعليقه مؤقتًا. ومع ذلك، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة أو المحادثة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني support@evest.com لمناقشة حالته والحصول على المساعدة المناسبة.
إذا كان العميل يرغب في إغلاق الحساب نهائيًا، فيجب التأكد أولًا من استيفاء الشروط التالية:
أن يكون رصيد الحساب صفرًا.
عدم وجود صفقات مفتوحة أو رصيد سالب.
عدم وجود عمليات إيداع أو سحب أو تحويل أصول قيد التنفيذ.
عدم وجود أرباح مستحقة لم تُستلم بعد.
بعد استيفاء هذه الشروط، يمكن تقديم طلب إغلاق الحساب من خلال تطبيق إيفست عبر اختيار أيقونة الدعم، أو من خلال مركز الدعم على منصة الويب.
يُرجى العلم بأن ترك الحساب دون استخدام لا يؤدي إلى تعليقه تلقائيًا. فإذا لم يُجرِ العميل أي نشاط تداول أو إيداع أو سحب أو فتح أو إغلاق للصفقات لمدة شهرين متتاليين، فقد يُصنّف الحساب على أنه خامل. وفي هذه الحالة إذا يوجد رصيد أو مراكز مفتوحة، قد تُطبّق رسوم خمول قدرها 75 دولارًا بعد الشهر الثاني، و50 دولارًا عن كل شهر إضافي، كما قد تُغلق الصفقات المفتوحة تلقائيًا لتغطية هذه الرسوم.
أما إذا كان سبب الطلب هو الاشتباه في دخول غير مصرح به أو وجود نشاط غير معتاد، فيُنصح بتغيير كلمة مرور الدخول وكلمة مرور التداول فورًا، ثم التواصل مع فريق الدعم لمراجعة الحساب وتأمينه