فريق دعم العملاء متواجد لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام حسابك، بالتواصل مع الدعم، يمكنك الحصول على المساعدة بسرعة لضمان تجربة سلسة وآمنة.
الإمارات العربية المتحدة:
+971 800 03 570 3153
أوروغواي:
+598 2 904 9766
+598 2 904 7799
+598 2 904 7500
يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال:
واتساب
الدردشة المباشرة
البريد الإلكتروني support@evest.com
نموذج اتصل بنا.
فريق الدعم متاح لمساعدتك والرد على جميع استفساراتك بأسرع وقت ممكن.
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يمكنك تقديم شكوى من خلال استكمال نموذج الشكاوى باستخدام أي من الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: complaints@evest.com
عند تقديم الشكوى، يُرجى التأكد من تضمين المعلومات التالية:
رقم حساب التداول
الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة)
وصف واضح للمشكلة، مع ذكر رقم المعاملة إن وُجد
تاريخ ووقت حدوث المشكلة
بيانات التواصل الخاصة بالعميل
عند استلام الشكوى، تقوم الشركة بتسجيلها فورًا في النظام الداخلي وتخصيص رقم مرجعي فريد لها.
سيتم إرسال إشعار استلام الشكوى متضمنًا الرقم المرجعي خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، ويُرجى استخدام هذا الرقم في جميع المراسلات المستقبلية المتعلقة بالشكوى.
تعمل الشركة على دراسة الشكوى والرد عليها خلال فترة لا تتجاوز شهرين من تاريخ تقديمها، مع إبقاء العميل على اطلاع بمستجدات المعالجة. كما تلتزم الشركة بمحاولة حل الشكوى مع العميل حتى ثلاث مرات.
سيتم إرسال الرد النهائي كتابيًا عبر البريد الإلكتروني، وقد يتضمن أحد الخيارات التالية:
قبول الشكوى مع توضيح الحلول أو الإجراءات التصحيحية
تقديم حل أو تعويض دون الإقرار بصحة الشكوى
رفض الشكوى مع توضيح الأسباب
توضيح سبب تأخر الرد النهائي مع تحديد موعد متوقع لإصداره
في حال موافقة العميل على القرار، يُرجى إبلاغ الشركة بذلك. وإذا لم يتم الرد خلال 8 أسابيع، فسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.